PAGGO es un producto ofrecido por TRANSACDIGITAL, SOCIEDAD ANÓNIMA, en adelante PAGGO, y se entenderá por USUARIO o COMERCIO AFILIADO a la persona individual o persona jurídica, así como cualquier persona que actúe como agente, representante, mandatario, gestor de negocios, bajo su autoridad, o con su autorización. El USUARIO al acceder y usar la aplicación denominada “Paggo App”, el sitio web de Paggo y los productos y/o servicios ofrecidos por PAGGO incluyendo, pero no limitándose al uso de Point of Sale (POS), código QR e hipervínculos de pago, el USUARIO reconoce expresamente que los términos y condiciones son de su aceptación como un contrato vinculante y que en todo momento PAGGO únicamente presta servicios según los lineamientos aquí estipulados.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al aceptar estos términos y condiciones usted comprende que es un acuerdo legal entre el USUARIO y PAGGO. Desde el momento en que el USUARIO hace clic en “ACEPTAR TÉRMINOS Y CONDICIONES”, usted accede a inscribirse para recibir los servicios de PAGGO, acepta los términos, condiciones, procedimientos, políticas, manuales internos y los cambios que sean aplicados a estos. De igual manera, usted acepta los términos, condiciones y disposiciones del EMISOR de su/s tarjeta/s de crédito, débito, prepago y sus análogas sobre los cuales PAGGO no tendrá ninguna responsabilidad.
Estos Términos disponen que, en la medida permitida por la ley correspondiente, todas las disputas entre el USUARIO y PAGGO, se entenderá que el USUARIO ACEPTA RENUNCIAR A SU DERECHO DE IR A JUICIO
para interponer o defender sus derechos bajo este contrato; y ambas partes se someterán a UN ARBITRAJE DE DERECHO. El “USUARIO” (y todos sus derivados) garantiza y declara que: (i) tiene al menos 18 años, (ii) es capaz de celebrar un convenio legal vinculante, y (iii) es residente legal en GUATEMALA.
SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, USTED NO PUEDE INSCRIBIRSE O UTILIZAR UNA PLATAFORMA PAGGO.
Recomendamos leer cuidadosamente el presente documento.
PROMOCIONES Y TÉRMINOS ADICIONALES.
PAGGO PODRÁ, DE TIEMPO EN TIEMPO, OFRECER A DETERMINADOS CLIENTES PROMOCIONES, BENEFICIOS O PRODUCTOS SUJETOS A TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, AQUELLOS RELACIONADOS CON LA ENTREGA EN COMODATO DE DISPOSITIVOS, DESCUENTOS DE SERVICIOS Y PRODUCTOS, O CONDICIONES ESPECIALES (LAS “PROMOCIONES”).
DICHOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES (LOS “TÉRMINOS DE PROMOCIÓN”) SERÁN COMUNICADOS AL USUARIO POR CUALQUIER MEDIO VÁLIDO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, MEDIOS ELECTRÓNICOS, CONTRATOS SEPARADOS, ANEXOS, CORREOS ELECTRÓNICOS O CUALQUIER OTRO MECANISMO DE ACEPTACIÓN.
LOS TÉRMINOS DE PROMOCIÓN SERÁN VINCULANTES ÚNICAMENTE RESPECTO DE AQUELLOS USUARIOS QUE LOS ACEPTEN EXPRESAMENTE, INCLUYENDO MEDIANTE LA SUSCRIPCIÓN DEL DOCUMENTO CORRESPONDIENTE, LA CONFIRMACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS, O LA RECEPCIÓN Y/O USO DEL PRODUCTO O BENEFICIO ASOCIADO A LA PROMOCIÓN.
EN CASO DE CONFLICTO ENTRE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LOS TÉRMINOS DE PROMOCIÓN, ESTOS ÚLTIMOS PREVALECERÁN EXCLUSIVAMENTE RESPECTO DE LOS CLIENTES QUE PARTICIPEN EN LA PROMOCIÓN CORRESPONDIENTE.
CONDICIONES GENERALES
PAGGO es una sociedad comercial cuyo objeto es el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas y pone a disposición de sus usuarios, una solución para que los consumidores finales puedan realizar los pagos correspondientes por operaciones de compraventa y/o permuta con USUARIO (Comercios Afiliados o sus análogos). Para efectos de los términos de uso, PAGGO pone a disposición del cliente una aplicación móvil que permite a sus Usuarios autorizados vincular sus cuentas bancarias, realizar pagos a terceros, o recibir dinero de otros Usuarios o terceros, según los lineamientos establecidos.
DECLARACIONES Y GARANTÍAS
El USUARIO declara que:
Los recursos o bienes que empleará para el desarrollo de sus actividades comerciales provienen de actividades lícitas y de conformidad con las leyes vigentes en el país.
No se encuentra incluido en ninguna lista de personas reportadas o bloqueadas por actividades de narcotráfico, lavado de activos, subversión, terrorismo, tráfico de armas o delitos asociados al turismo sexual en menores u otras causales contrarias a la Ley Contra el Lavado de Dinero u Otros Activos.
Se compromete a observar todas las políticas, condiciones, manuales y demás obligaciones que resulten aplicables.
OBJETO
En virtud del presente Contrato, PAGGO otorga una licencia de uso, limitada, no exclusiva, revocable, sin derecho de licencia secundaria, para usar una Plataforma digital exclusivamente con el fin de transmitir su pago a los USUARIOS (Comercios Afiliados o sus análogos). Se entenderá que esta aplicación denominada “Paggo App” será instrumento por el cual el USUARIO vincula sus datos personales a una cuenta para realizar transferencias de fondos, pagos, recibir fondos, o realizar pagos a terceros y/o proveedores. Además, en caso de ser aplicable, la Plataforma virtual permitirá asociar tarjetas de crédito, débito y/o tarjetas prepagadas. Las tarjetas por vincular (tarjeta de crédito, débito y/o prepagas) deberán estar habilitadas para operar por un banco autorizado legalmente para operar y aprobados como proveedores de la Plataforma PAGGO.
NATURALEZA
PAGGO es un servicio de uso recurrente, que brinda acceso total a todas las herramientas digitales Paggo que se encuentren incluidas en el paquete vigente, entre ellas, de forma enunciativa mas no limitativa:
a) link de cobro;
b) catálogo digital;
c) facturación electrónica (FEL), según disponibilidad;
d) terminal(es) POS Paggo;
e) reportes y tablero transaccional;
f) soporte prioritario y otros beneficios adicionales que Paggo pueda incorporar en el futuro.
PAGGO no constituye un producto de crédito, financiamiento, seguro ni instrumento de ahorro o inversión, ni genera intereses ni rendimientos de ningún tipo a favor del Usuario.
UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA
El USUARIO puede inscribirse para obtener una cuenta de PAGGO, al proporcionar a PAGGO la información personal, financiera y de cualquier otra naturaleza que se indica en las páginas de la inscripción de PAGGO, incluyendo (y donde corresponda) una dirección de correo electrónico válida, un número de teléfono móvil, la pregunta y respuesta de seguridad, el mensaje de inicio de sesión y la contraseña. El Usuario reconoce que la recopilación de datos se hará conforme la Política de Privacidad de PAGGO. Además, el Usuario reconoce que toda la información solicitada podrá ser utilizada por PAGGO para seguir sus protocolos de conocimiento de cliente, verificar la información ante registros públicos, comprobar su veracidad y los usos que PAGGO considere necesarios.
AFILIACIÓN A COMERCIOS
PAGGO le brinda la oportunidad de pagar desde su Plataforma a determinados COMERCIOS AFILIADOS que usted seleccione a fin de permitir un proceso de pago más rápido. Después de que la Plataforma esté conectada a un COMERCIO AFILIADO, el COMERCIO AFILIADO podrá recibir pagos por medios de hipervínculos de pago, códigos QR y POS sin rentas o mensualidades. El COMERCIO AFILIADO solamente tendrá que ingresar a aceptar o confirmar la operación para completar la transacción. Cada compra realizada a través de PAGGO por un producto o servicio de un USUARIO/Comercio Afiliado está sujeto a los términos y condiciones específicos del COMERCIO AFILIADO, y constituye una relación contractual directa entre el consumidor final y el COMERCIO AFILIADO. De la Responsabilidad en Materia de Protección al Consumidor.
El COMERCIO AFILIADO, durante la ejecución de sus obligaciones contractuales, garantizará la protección de los derechos del consumidor de conformidad con la regulación aplicable. De esta manera, en caso de que, por acto u omisión de alguna de las partes, se vulneren los derechos que les asisten a los consumidores, PAGGO no será responsable, y, por consiguiente, el consumidor podrá dirigirse ante el COMERCIO AFILIADO para exigir el cumplimiento de la regulación y la protección de sus derechos de acuerdo con la normativa existente en materia de Protección al Consumidor. Cada transacción que el consumidor final efectúe constituye una relación contractual directa entre el consumidor final y el Comercio Afiliado, y las estipulaciones del Comercio Afiliado regularán todos los aspectos de esa transacción. PAGGO no está involucrada en el procesamiento de su relación comercial y no es responsable ante el consumidor final ni ante el Comercio Afiliado con respecto a la relación comercial.
Comercios de “Alto Riesgo”
Los comercios afiliados reconocen y aceptan que les está expresamente prohibido afiliarse, operar o mantener activa su relación contractual cuando, a sabiendas, su giro comercial se encuentre dentro de las actividades no autorizadas y que catalogarán a su comercio como un comercio de “ALTO RIESGO”, dichas actividades incluyen de forma enunciativa mas no limitativa, las siguientes:
· Tiempos compartidos;
· Juegos de apuestas y/o azar;
· Contenido y servicios para adultos no presenciales;
· Venta de productos físicos mediante esquemas de cancelación de membresías;
· Instituciones no financieras;
· Comercialización, intermediación o venta de criptomonedas;
· Servicios de adelanto de efectivo;
· Telemercadeo, tanto entrante como saliente;
· Venta o intermediación de giros postales y cheques de viajero;
· Agencias de contactos, acompañantes o escoltas;
· Organizaciones no gubernamentales;
· Organizaciones políticas; y
· Servicios de alojamiento de archivos o prestación de servicios digitales remotos.
El incumplimiento de la presente disposición dará lugar, sin necesidad de declaración judicial o administrativa previa, a la imposición de una penalización equivalente a la suma de CINCUENTA MIL DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA (USD$. 50,000.00) por cada evento detectado, aplicando en cada caso el tipo de cambio a quetzales establecido por el Banco de Guatemala al día en que se imponga la penalización.
El comercio afiliado autoriza expresamente que el monto correspondiente sea compensado, retenido o descontado de las transacciones, saldos o fondos que se encuentren disponibles o retenidos, sin perjuicio de las demás acciones legales que pudieran corresponder.
CONTRASEÑAS E INFORMACIÓN
El USUARIO es el único responsable de resguardar su contraseña de la Plataforma de forma segura, con el fin de proteger todas las actividades que ocurran a través de la Plataforma o mediante su uso, incluyendo las actividades de otros (ya sea si dichas actividades estén autorizadas o no). El USUARIO debe notificar de manera inmediata a PAGGO sobre cualquier acceso o uso no autorizado de la Plataforma. PAGGO se reserva el derecho de exigir que el USUARIO cambie sus contraseñas si PAGGO considera que la contraseña ya no es segura. Ni PAGGO ni sus agentes serán responsables de cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que pueda surgir como resultado del uso no autorizado o del uso de su Plataforma o cualquier información de pago (con o sin su conocimiento), excepto en la medida que la limitación mencionada esté prohibida bajo la ley correspondiente.
El USUARIO es exclusivamente responsable de mantener actualizada y precisa la información pertinente a la Plataforma, incluyendo toda la información de pago. PAGGO no es responsable de la autenticidad, validez, precisión o si está completa la información de pago que PAGGO transmite en su nombre. De igual manera, PAGGO no se hará responsable por cualquier vulneración cibernética, “hackeos”, o pérdidas de contraseña o información que corresponde al USUARIO. De ser necesario, PAGGO podrá apoyar a la recuperación de contraseñas o información siempre que PAGGO acceda a la petición por escrito.
COMISIÓN Y SERVICIOS
El monto del pago mensual de PAGGO será determinado, de tiempo en tiempo, exclusivamente por PAGGO. PAGGO podrá modificar dicho monto con una notificación previa mínima de treinta (30) días calendario, que se comunicará a través de cualquiera de los medios previstos en esta Política. La continuidad del uso del Servicio después de dicho plazo implicará la aceptación de las nuevas escalas.
PAGGO también puede descontinuar, modificar o cambiar la Plataforma, los servicios y sistemas de PAGGO en cualquier momento y le notificará con anticipación sobre dicha descontinuación, modificación o cambio en la medida que lo requieran las leyes correspondientes. Estos cambios pueden requerir que el USUARIO actualice la información de pago u otra información relacionada con su Plataforma con el fin de continuar usando la Plataforma. PAGGO no será responsable ni tendrá obligaciones con respecto a cualquier modificación o cambios que efectúa la Plataforma o los servicios y sistemas de PAGGO. Además, por cada transacción, PAGGO podrá cobrar una comisión según las tarifas que se publiquen mediante notificación push de la plataforma, el sitio web oficial, perfiles de redes sociales oficiales u otros medios que PAGGO considere para la difusión de información.
INACTIVIDAD EN LA FACTURACIÓN
Si el comercio no genera transacciones durante un mes calendario completo (es decir, su facturación mensual es Q0), no se aplicará ningún cargo por concepto de PAGGO para dicho mes.
Lo anterior no exime al Usuario de la obligación de mantener un método de pago válido registrado en todo momento, aun cuando en un mes determinado no se genere cobro alguno.
La falta de transacciones durante un periodo no implica la cancelación automática del Servicio; simplemente implica que no se generará el cargo por ese mes, mientras el Usuario mantenga su cuenta activa y un método de pago válido.
MÉTODO DE PAGO
Como condición obligatoria para activar y mantener el servicio de PAGGO, el Usuario deberá registrar una tarjeta de crédito o débito válida, emitida por una entidad financiera autorizada y aceptada por Paggo.
El Usuario autoriza a PAGGO a realizar validaciones, preautorizaciones y cargos sobre la tarjeta registrada, conforme a esta Política, a fin de verificar su vigencia, saldo disponible y/o capacidad de pago, sin que ello implique necesariamente un cobro inmediato por el Servicio.
En caso de que un pago sea rechazado por cualquier motivo (fondos insuficientes, bloqueo, vencimiento, información incorrecta, etc.), PAGGO podrá:
a) reintentar el cobro en varias oportunidades dentro de los plazos establecidos en la sección 6; y/o
b) solicitar al Usuario la actualización, corrección o sustitución del método de pago por uno válido.
El Usuario es el único responsable de mantener actualizada y vigente su información de pago.
COBRO MENSUAL
Intentos con Tarjeta (Día 1 al 5 de cada mes)
El cobro se realizará mensualmente, con base en la facturación del mes calendario anterior.
Paggo intentará debitar automáticamente el monto correspondiente del método de pago registrado durante los primeros cinco (5) días naturales de cada mes.
Dentro de ese periodo (día 1 al día 5), Paggo podrá realizar múltiples intentos de cobro, según sea necesario, hasta que el cargo sea exitoso o hasta el vencimiento de dicha ventana.
Registro de Cuenta por Cobrar (a partir del Día 6)
Si transcurrido el día 5 del mes el cobro no se hubiera podido realizar con la tarjeta registrada, Paggo generará automáticamente una cuenta por cobrar a nombre del Usuario, por el monto correspondiente de dicho periodo.
Dicha cuenta por cobrar será debitada de la próxima liquidación que el Usuario genere dentro de Paggo (por ejemplo, de fondos a liquidar por transacciones procesadas).
Este cobro será no retroactivo, aplicando únicamente al mes en curso al que corresponda el cargo del mismo, conforme a las reglas de facturación establecidas. No obstante, mientras exista una cuenta por cobrar pendiente, Paggo podrá mantener el registro del saldo adeudado hasta que sea efectivamente pagado.
Suspensión del Servicio (después del Día 10)
Si al día 10 del mes el cobro del servicio aún no se ha podido procesar ni mediante tarjeta ni a través de la liquidación de la cuenta por cobrar, Paggo podrá proceder a la suspensión temporal de los servicios proporcionados por Paggo.
Para reactivar el Servicio, el Usuario deberá:
a) registrar o actualizar una tarjeta de crédito o débito válida que permita efectuar el cobro pendiente; y/o
b) autorizar expresamente que el cobro pendiente del servicio sea debitado de la siguiente liquidación que genere a través de Paggo.
Reactivación
Una vez realizado el pago total del monto pendiente de la cuenta por cobrar (ya sea mediante tarjeta o mediante débito en liquidaciones), el Servicio será reactivado automáticamente.
Con la reactivación, el Usuario volverá a tener acceso a los servicios de Paggo de conformidad con las condiciones vigentes al momento de la reactivación.
IMPUESTOS
Por cualquier comisión que reciba PAGGO, este será el único responsable de la declaración y pago de todos sus impuestos que se generen en la República de Guatemala. PAGGO no será responsable por los impuestos, gastos, honorarios y cualquier otro cobro que deban cubrir los Usuarios y/o Comercios Afiliados.
IDENTIDAD DEL USUARIO
PAGGO podrá solicitar al Usuario información de identidad como lo puede ser documentos de identificación, números de identificación tributaria, números de teléfono, correo electrónico u otros datos para autenticar su identidad. PAGGO directamente o a través de terceros, podrá requerir, cotejar o revisar la información necesaria para validar su identidad y según lo estipulado en la Política de Privacidad. PAGGO no será responsable por la falsedad, omisión, o el uso indebido de datos de terceros. En todo momento solo el Usuario será legalmente responsable por la información que provea.
OBTENCIÓN DE FONDOS – PRODUCTOS Y/O SERVICIOS PRESTADOS
El USUARIO declara que todos los fondos que recibirá dentro de la Plataforma o utilizará dentro de la Plataforma serán adquiridos de actividades lícitas y serán recursos introducidos a territorio guatemalteco de manera legal, en estricta observancia de las leyes y reglamentos aplicables. Asimismo, el USUARIO declara que los productos y servicios ofrecidos son de tráfico lícito, no contrarían la normativa legal guatemalteca ni los criterios internos de PAGGO, es decir, que no han sido catalogados como comercios de alto riesgo o no perfil que tengan prohibido el acceso a los productos y/o servicios ofrecidos por PAGGO, para lo cual PAGGO se reserva el derecho de admisión de los usuarios y/o comercios que deseen afiliarse.
En caso PAGGO detecte anomalías financieras según sus protocolos internos de cumplimiento financiero, reciba alertas de terceros, o reciba solicitudes gubernamentales, PAGGO podrá suspender el uso de la Plataforma al USUARIO hasta que PAGGO realice la investigación pertinente y determine si el USUARIO presenta un riesgo financiero o reputacional para PAGGO.
MONITOREO TRANSACCIONAL
PAGGO dispone de varios sistemas de monitoreo transaccional por el cual todas las transacciones que sean procesadas en los sistemas de procesamiento (hipervínculos de pago, códigos QR y POS). PAGGO pone a disposición de los USUARIOS una Plataforma monitoreada con la finalidad de prevenir la materialización de transacciones con indicios o confirmadas como fraudulentas que afecten la integridad del COMERCIO AFILIADO, CONSUMIDOR FINAL, EMISORES, PROVEEDORES DE SERVICIO, PAGGO y de cualquier ente o entidad que intervenga en el proceso.
Se entenderá que los criterios a tomar para la determinación de sospecha de fraude o confirmación de transacción fraudulenta queda sujeta a los procesos, políticas y manuales internos de PAGGO, del proveedor del servicio y de los emisores de tarjeta de crédito, teniendo en cuenta que para el análisis y monitoreo transaccional también serán tomados en cuenta todos los datos y documentos que el usuario y/o comercio afiliado haya proporcionado a PAGGO o que PAGGO le haya solicitado.
En caso de que los bancos o emisores de tarjetas de crédito determinen que una transacción debe ser denegada y no liquidada a un COMERCIO AFILIADO por sospechas de fraude, los COMERCIOS no podrán presentar reclamaciones contra PAGGO.
RETENCIÓN DE TRANSACCIONES
Derivado del monitoreo transaccional aplicado por PAGGO, cuando se tenga una alerta o notificación de transacción fraudulenta o con sospecha de fraude, el usuario y/o comercio afiliado reconoce y acepta que el Departamento de Monitoreo de PAGGO tiene la facultad de retener o anular los fondos de dichas transacciones, con el fin de proteger la integridad económica de los sujetos que intervienen dentro del proceso.
Asimismo, el Departamento de Monitoreo de PAGGO tiene la autoridad de solicitar la documentación e información necesaria para investigar la procedencia de los fondos de la transacción retenida, con el fin de mitigar el riesgo de la materialización de un fraude que derive en contracargo para el COMERCIO AFILIADO.
Si se descubre que la transacción no ha sido fraudulenta se podrá proceder con la liberación de los fondos, los cuales serán acreditados en un plazo de 24 a 72 horas quedando sujeto a cambios o ampliaciones del plazo según lo indicado en las políticas y manuales del Departamento de liquidaciones de PAGGO, el departamento de contracargos de PAGGO y la cámara de compensación del sistema bancario guatemalteco. El plazo de retención puede ser de hasta 120 días, siempre y cuando la transacción retenida no se haya materializado como un contracargo.
En todo momento, PAGGO se sujetará a las decisiones de los bancos, instituciones financieras, o emisores de tarjeta de crédito para determinar si una transacción es fraudulenta. El COMERCIO AFILIADO deberá aceptar y reconocer la decisión de PAGGO y en caso de intimidación, amenazas, o ataques al personal de PAGGO, PAGGO podrá expulsar al USUARIO o COMERCIO AFILIADO de la Plataforma.
Documentación e información necesaria
Dentro de los documentos e información necesaria a presentar por parte del USUARIO y/o COMERCIO AFILIADO, el Departamento de Monitoreo de PAGGO podrá solicitar: facturas, recibos, detalles de envío, fotografías o videos de la entrega del producto o servicio, datos del consumidor final (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico u otros que tenga a su disposición el Usuario y/o comercio afiliado) y cualquier otro que se considere necesario con el fin de respaldar y determinar la autenticidad y legalidad de la compra/venta realizada mediante la plataforma de PAGGO.
Medios de notificación sobre transacciones retenidas
El Departamento de Monitoreo tendrá la obligación de notificar al USUARIO y/o COMERCIO AFILIADO al correo electrónico y/o números telefónicos registrados por el USUARIO y/o COMERCIO AFILIADO, deslindando a PAGGO de cualquier responsabilidad si el correo o número registrado por el usuario y/o comercio afiliado son inválidos o incorrectos.
AUTOFINANCIAMIENTO ACTIVIDAD PROHIBIDA
Se entenderá por autofinanciamiento como aquella acción donde la tarjeta de crédito titular sea del USUARIO o propietario del COMERCIO AFILIADO en la Plataforma de PAGGO y la misma sea utilizada para realizar una transacción mediante los servicios de PAGGO con el fin de que los fondos sean cobrados por el USUARIO y/o COMERCIO AFILIADO para fines personales, de inversión o análogos. El USUARIO y/o COMERCIO AFILIADO entenderá que esta es una actividad PROHIBIDA por PAGGO, por lo cual de detectarse una primera actividad de autofinanciamiento PAGGO procederá a dar una única advertencia de la prohibición de esta acción y para lo cual el USUARIO y/o COMERCIO AFILIADO deberá de completar y firmar el documento de responsabilización y advertencia que PAGGO le proporcione. El USUARIO y/o COMERCIO AFILIADO deberá firmar el documento y de llegarse a detectar una segunda actividad de autofinanciamiento, PAGGO se reserva el derecho de dar por concluida la relación comercial con el USUARIO y/o COMERCIO AFILIADO.
DEBIDA DILIGENCIA DE USUARIOS Y/O COMERCIOS AFILIADOS
Derivado del proceso de monitoreo, el Departamento de Monitoreo a su discreción y con el fin de mitigar riesgos de fraude y proteger los intereses de PAGGO, podrá realizar visitas a los usuarios y/o comercios afiliados con previo aviso, asimismo, la visita tendrá como fin completar los cuestionamientos preestablecidos en el formulario de debida diligencia creado y autorizado por el Departamento de Monitoreo, el cual tendrá como fin indagar y conocer más al usuario y/o comercio afiliado y así poder emitir un criterio sobre el nivel de riesgo que este pueda representar y tomar las acciones que se consideren necesarias.
CONFIRMACIÓN DE LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Con el fin de proteger a nuestros USUARIOS y/o COMERCIOS AFILIADOS, así como al consumidor final, en las transacciones de hipervínculos de pago, código QR y POS, la plataforma de PAGGO emitirá una ventana emergente donde solicitará al consumidor final la confirmación del proceso de adquisición del producto o servicio prestado por el USUARIO y/o COMERCIO AFILIADO, y posterior a su confirmación se realizará el procesamiento de pago.
CONTRACARGOS
Por contracargo se deberá entender:
Todos los gastos, tasas u honorarios en que se incurra por el registro de contracargos, correrán por cuenta y riesgo del COMERCIO AFILIADO, es decir, de tener una transacción retenida que haya sido reportada como fraudulenta, estos fondos serán utilizados para cubrir el costo del contracargo y las comisiones en que se incurran serán cobradas o descontadas al COMERCIO AFILIADO. Asimismo, si la transacción contracargada no fue retenida, la recaudación de los fondos para poder pagar el contracargo será debitado de las transacciones posteriores operadas por el COMERCIO AFILIADO, o bien si el COMERCIO AFILIADO desea utilizar otro medio de pago podrá hacerlo mediante transferencia, depósito o cheque dirigidos a la cuenta de banco que el Departamento de Contracargos de PAGGO le proporcione.
La documentación a solicitar para respaldar y representar el contracargo podrán ser: facturas, recibos, detalles de envío, fotografías o videos de la entrega del producto o servicio, datos del consumidor final (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico u otros que tenga a su disposición el USUARIO y/o COMERCIO AFILIADO
) y cualquier otro que se considere necesario con el fin de respaldar y determinar la autenticidad y legalidad de la compra/venta realizada mediante la Plataforma de PAGGO.
La entrega de esta documentación deberá de ser en un plazo de 3 días hábiles, haciendo la aclaración que la entrega de la misma no significa que se exonere el contracargo o bien que se liberarán los fondos contracargados.
La transacción retenida por reporte o sospecha de fraude, podrá ser retenida por un plazo de 120 días quedando sujetos a los criterios internos de los emisores de tarjeta, bancos, e instituciones financieras. Culminado este plazo y de no haber ingresado el contracargo se procederá a liquidar los fondos (con previa autorización) al usuario y/o comercio afiliado en un plazo de 24 a 72 horas quedando sujeto a cambios o ampliaciones del plazo según lo indicado en las políticas y manuales del departamento de liquidaciones, el departamento de contracargos de PAGGO y la cámara de compensación del sistema bancario guatemalteco.
CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA FINANCIERA
El Usuario será responsable del cumplimiento de la legislación, normativa y reglamentación financiera, que le sea aplicable, en la República de Guatemala. El Usuario se obliga a mantener indemne a PAGGO respecto de cualquier reclamación, demanda, denuncia o conflicto que pudiera presentarse en su contra relacionada con el incumplimiento de la legislación, normativa y reglamentación financiera, indemnizando a PAGGO y cubriendo cualquier pérdida, daño, perjuicio, multa o gasto de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios y gastos de abogados para el ejercicio de la defensa, pero sin limitarse a costas, honorarios y gastos judiciales. El Usuario reconoce y acepta que PAGGO no realiza las siguientes actividades: (a) invierte, convierte, transfiere o realiza cualquier transacción financiera con bienes o dinero, sabiendo que los mismos son producto, proceden o se originan de la comisión de un delito; (b) adquiere, posee, administra, tenga o utilice bienes o dinero sabiendo que los mismos son producto, proceden o se originan de la comisión de un delito. El Usuario garantiza y declara, bajo cualquier sanción, que todos los recursos que obtenga serán de procedencia lícita y legal. En caso se descubra que no es el caso, PAGGO podrá colaborar con las autoridades correspondientes para facilitar la determinación de la verdadera naturaleza, el origen, la ubicación, el destino, el movimiento del dinero. En caso de que el Usuario incumpla alguna disposición de la legislación, normativa o reglamentación financiera, PAGGO podrá imponer una multa equivalente al cien por ciento (100%) del valor del (los) sanción aplicada por la vulneración de la norma y tendrá el derecho a repetir contra el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que los límites establecidos anteriormente se hacen como mecanismos de protección y mitigación de incumplimientos a la Ley Contra el Lavado de Dinero u Otros Activos y la Ley para Prevenir y Reprimir el Financiamiento del Terrorismo, pese a no ser una Persona Obligada. De igual manera, el Usuario reconoce y acepta que, en caso de ser aplicable, también se sujeta al Manual de Cumplimiento Financiero que sea aprobado por PAGGO en cualquier momento.
Afiliación de Tarjetas de Crédito y/o Débito
En caso sea aplicable, y el Usuario pueda afiliar tarjeta de crédito y/o débito, el Usuario reconoce que esa relación contractual se rige por el contrato firmado entre el Usuario y cada Banco y/o institución financiera afiliada. De esa cuenta, el Usuario deberá respetar las normas, políticas y provisiones aplicables. PAGGO no será responsable de la emisión, cancelación, o cualquier otro inconveniente relacionado con la tarjeta de crédito y/o débito correspondiente.
OBLIGACIONES ESPECIALES DEL USUARIO
El Usuario no debe usar la Plataforma PAGGO para cualquier otro fin y no debe:
• descompilar, efectuar ingeniería inversa, o de otro modo acceder o intentar acceder al código fuente de la Aplicación Móvil o de otro modo relacionado con la Plataforma PAGGO, o realizar o intentar realizar modificaciones a la Aplicación Móvil o a la Plataforma PAGGO (excepto en la medida que la prohibición mencionada no esté permitida bajo la ley correspondiente);
• obtener acceso o usar los servicios o sistemas de PAGGO o la Plataforma PAGGO de otro modo que no esté permitido bajo estos Términos, o dañar, interrumpir o impedir la operación de los servicios o sistemas de PAGGO;
• usar la Plataforma PAGGO con relación a cualquier conducta, transacción o negocio fraudulento o ilegal, según lo determine PAGGO a su exclusiva discreción;
• inscribirse para una Plataforma la Plataforma PAGGO por un medio automatizado o por alguna simulación, falsa o fraudulenta;
• interferir con, pasar por alto o modificar cualquier mecanismo de seguridad utilizado por o en nombre de PAGGO, incluyendo en la Aplicación Móvil;
• usar o lanzar cualquier sistema automatizado, incluyendo, “robots”, “arañas” o “lectores fuera de línea” para tener acceso a la Plataforma PAGGO;
• actuar como intermediario de pago, agregador o agencia de servicios usted mismo o en nombre de cualquier tercero, incluyendo el manejo, procesamiento o transmisión de fondos para cualquier tercero;
• alquilar, arrendar, prestar, comercializar, vender, revender o cobrar de alguna otra manera a cualquier parte para tener acceso a la Plataforma PAGGO;
• transmitir cualquier virus, gusanos, defectos, troyanos, o cualquier programación de naturaleza destructiva;
• cobrar al consumidor, de forma directa o indirecta, cualquier cargo, comisión, recargo, sobreprecio, o contraprestación adicional al precio publicado, exhibido, o acordado por el bien o servicio, con motivo o como consecuencia del uso de una tarjeta de crédito, débito, prepagada, o cualquier otro instrumento de pago electrónico como medio de pago de la transacción;
• condicionar la aceptación de una tarjeta de pago a que el monto total de la transacción alcance un importe mínimo determinado por el Comercio, independientemente del tipo de tarjeta utilizada;
• intentar hacer cualquiera de los actos mencionados, o ayudar o permitir a cualquier persona realizar cualquiera de los actos mencionados.
ANTICORRUPCIÓN, PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO
Las Partes declaran estar en cumplimiento con la normativa anticorrupción y lavado de dinero aplicable en la República de Guatemala, y se obligan a tomar todas las medidas necesarias para garantizar que el personal de cada parte cumpla plenamente con las Leyes Anticorrupción, Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo. Las Partes se comprometen a llevar a cabo todos los actos necesarios para prevenir que, en la ejecución del presente Contrato, su personal pague, se comprometa a pagar, ofrezca, autorice o ratifique pagos en circulante, regalos y, en general, cualquier artículo de valor a cualquier:
1. Servidor Público; y/o
Personas o entidades, a sabiendas o bajo la presunción fundada de que la totalidad o parte del pago se entregará a un Servidor Público. Lo anterior resultará aplicable en caso de que el pago se efectúe para efectos de obtener o garantizar algún negocio, cualquiera que sea su naturaleza, a favor de alguna parte o de cualquier tercero; para asegurar cualquier beneficio indebido (por ejemplo, la obtención de una disminución en la tasa impositiva establecida por la legislación tributaria que resulte aplicable), sin perjuicio de que cualquiera de las Partes, sobre bases razonables, pueda proveer entretenimiento y entregar regalos con valor simbólico a sus contrapartes, ajeno en todo momento a cualquier tipo de soborno. Las Partes declaran bajo la gravedad de juramento que los recursos, fondos, dineros, activos o bienes relacionados con este Contrato, y/o los que tenga con la otra parte y/o sus sociedades subordinadas, son de procedencia lícita y no están vinculados con el lavado de activos ni con ninguno de sus delitos fuente, así como que el destino de los recursos, fondos, dineros, activos o bienes producto del (los) mismos no será(n) destinados para la financiación del terrorismo o cualquier otra conducta delictiva, de acuerdo con las normas vigentes penales y cualesquiera otras aplicables en la República de Guatemala, en su jurisdicción de incorporación o cualquier otra en la que posea operaciones, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes derivadas del incumplimiento de esta declaración. Para el efecto, se compromete a cumplir con la legislación de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo en todas las jurisdicciones donde operen, así como el programa de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo que le fuere aplicable, entregar los documentos soporte respectivos y actualizar su información cuando les fuere requerido por las autoridades competentes, de los cuales declaran tener conocimiento y aceptar adherirse a los mismos.
INDEMNIDAD
El Usuario y el Comercio Afiliado indemnizará y mantendrá indemne a Paggo, por reclamos de terceros que impliquen cualquier responsabilidad, reclamación, pérdida, afectación, pleito, acción legal, embargo, pago, gasto (incluyendo, pero sin limitarse a honorarios de abogados y demás costas legales), cualquiera que sea su naturaleza, su origen, su forma y oportunidad que se deriven de la culpa grave o dolo en cualquier acción u omisión en la prestación del servicio o cumplimiento de las obligaciones emanadas de este contrato, alcanzando a acciones u omisiones de sus empleados o personas que se encuentren bajo su responsabilidad. Cada una de las Partes responderá y mantendrá indemne a la otra frente a demandas, denuncias, reclamos, señalamientos o cualquier tipo de proceso administrativo o judicial de carácter laboral, civil, administrativo, fiscal, penal o de cualquier otra índole. En caso de que cualquier órgano competente imponga una sanción a PAGGO por las acciones u omisiones del Usuario o el Comercio Afiliado, el Usuario o el Comercio Afiliado responsable deberá responder íntegramente por la misma y por los gastos generados para la resolución de dicha sanción. De igual manera, PAGGO no responderá ante el Usuario o terceros por responsabilidad extracontractual que pueda surgir de la ejecución o no ejecución de este contrato. En ninguna circunstancia PAGGO será responsable por los servicios digitales, plataformas, prácticas de ciberseguridad o equipos de terceros.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
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MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS DE USO
PAGGO puede, en cualquier momento y de un momento a otro, cambiar los términos de estos Términos o proporcionar otras divulgaciones o avisos con respecto a Plataforma al publicarlos en el sitio web, al enviárselos a través de Plataforma o por correo electrónico a la dirección relacionada con su Plataforma. Se considerará que el Usuario ha recibido dichas divulgaciones y avisos dentro de las veinticuatro (24) horas después de que PAGGO los publique o se los envíe por correo electrónico. Si el Usuario no acepta esas revisiones a estos Términos u otras divulgaciones o avisos con relación a Plataforma, su único recurso es dejar de usar Plataforma y la Aplicación Móvil, y cancelar su cuenta. Su uso continuado de Plataforma después de la fecha de vigencia constituirá su aceptación de las revisiones que aplican a dicho servicio.
GENERALIDADES
Terminación: Estos Términos estarán vigentes hasta que se cancelen, según se dispone en esta Sección. PAGGO puede suspender o cancelar su uso de Plataforma, su acceso a su Plataforma, o su acceso o uso de cualquier información de pago en su Plataforma, en cualquier momento, con o sin motivo, y sin aviso, incluyendo en el caso de que PAGGO crea que, (i) su información de contacto no está actualizada o que usted no responda a las comunicaciones dirigidas a usted; (ii) la información que usted proporcionó para obtener su Plataforma es falsa, imprecisa, no es actual o está incompleta; (iii) usted está involucrado en alguna actividad ilegal; (iv) usted ha violado alguno de estos Términos; (v) el método de pago del Usuario falla de manera reiterada, y el Usuario no subsana la situación dentro de los plazos razonables comunicados por Paggo; (vi) su Plataforma ha estado inactiva durante más de trece (13) meses; (vii) así lo requiera una autoridad competente, normativa aplicable o motivos de prevención de fraude, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otros riesgos relevantes.
Usted puede cancelar estos Términos en lo que concierne a Plataforma o por cualquier motivo o sin ningún motivo, a su conveniencia, al terminar el uso total de Plataforma y de la aplicación móvil.
Convenio Completo: Estos Términos constituyen el convenio completo entre usted y PAGGO con respecto al asunto en cuestión.
Relación de las Partes: Estos Términos no crean y no se debe interpretar que crean una relación de empresas conjuntas, propiedad compartida, sociedad o agencia entre usted y PAGGO.
Idioma: El idioma del presente acuerdo y de sus documentos adicionales es el español, que en cualquier caso prevalecerá sobre traducciones o versiones en otro idioma.
Independencia: Este Contrato no es un contrato de asociación ni la crea, y en ningún caso puede ser interpretado ni puede conducir a establecer relaciones de sociedad, joint venture, contrato de trabajo, ni ninguna otra de esa naturaleza. Este contrato no es un contrato de agencia comercial, de corretaje ni de comisión y no podrá ser interpretado en forma tal que conduzca a la aplicación de esas figuras contractuales. De conformidad con lo anterior, ninguna de las partes podrá obrar o contraer obligaciones por cuenta de la otra Parte.
Cesión: El Usuario Usted no puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones conforme con estos Términos. Cualquier supuesta transferencia o cesión que viole lo anterior será inválida.
Ley Aplicable: El presente Contrato se regirá por las leyes de la República de Guatemala.
Jurisdicción: Cualquier disputa, controversia o reclamo, que se relacione con el uso de los servicios que presta PAGGO, será resuelta en primer lugar mediante negociación directa entre las Partes. Si la disputa no fuera resuelta en un plazo que no exceda de 30 días hábiles, se resolverá entonces mediante arbitraje de derecho de conformidad con el Reglamento de la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala – CRECIG –, que se encuentre vigente al momento de surgir el conflicto. El arbitraje será administrado por la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala – CRECIG –, en la ciudad de Guatemala, el idioma del arbitraje será el español y deberá ser resuelto por tres árbitros. El laudo deberá ser cumplido de buena fe y sin demora alguna por las Partes.
Notificaciones: A menos que PAGGO lo proporcione de otra manera con relación a Plataforma, todos los avisos que le solicitamos conforme a estos Términos se deben enviar a las direcciones especificadas por PAGGO ocasionalmente, a su exclusiva discreción. Su autorización para recibir determinadas comunicaciones electrónicas nuestras, según se describe más adelante en nuestra Política de Privacidad. Lea nuestra Política de Privacidad para conocer más acerca de nuestras prácticas de comunicaciones electrónicas. Usted acepta que los avisos, convenios, divulgaciones u otras comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplirán con todos los requisitos legales de comunicación, incluyendo que las comunicaciones sean por escrito.
Fuerza Mayor: “Fuerza mayor” significa la producción de un hecho o circunstancia que imposibilita o impide que una parte cumpla una o más de sus obligaciones contractuales de acuerdo con el contrato, en la medida en que la parte afectada por el impedimento (“la Parte Afectada”) pruebe que dicho impedimento está fuera de su control razonable. Ante un caso fortuito o evento de fuerza mayor que impida a cualquiera de las Partes cumplir, total o parcialmente, con cualquiera de las obligaciones a su cargo conforme al presente Contrato, la Parte directamente afectada por el caso fortuito o evento de fuerza mayor deberá dar aviso a la otra Parte en un plazo no mayor de cuarenta y ocho (48) horas después de tener conocimiento de dicho evento. Debiendo en todo caso demostrar tales circunstancias y señalar las posibles vías de solución, así como del cese del evento de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, en el mismo plazo, con el fin de reanudar las obligaciones que se vieron suspendidas por causa de la fuerza mayor y, en consecuencia, continuar con la normal ejecución del presente Contrato. En caso de que el caso fortuito o evento de fuerza mayor no sea subsanado dentro de los treinta (30) días siguientes a partir de la notificación antes señalada, la Parte notificada del caso fortuito o fuerza mayor podrá dar por terminado el Contrato.
Reglas de Interpretación:
Los encabezamientos han sido consagrados para fines de conveniencia y referencia y no se considerarán para
fines de interpretación;
Cualquier singular utilizado será interpretado como incluyendo el plural y viceversa; las palabras que impliquen cualquier género incluyen cada género y viceversa;
Las referencias a días son referencias a días calendario de la República de Guatemala, a menos que el texto indique lo contrario;
Los términos establecidos en el Contrato, vencidos en días no laborables, deberán considerarse extendidos hasta el siguiente día laborable en la República de Guatemala.