PAGGO CLUB es un producto ofrecido por TRANSACDIGITAL, SOCIEDAD ANÓNIMA, en adelante PAGGO, y se entenderá por USUARIO o COMERCIO AFILIADO a la persona individual o persona jurídica, así como cualquier persona que actúe como agente, representante, mandatario, gestor de negocios, bajo su autoridad, o con su autorización. El USUARIO al acceder y usar la aplicación denominada “Paggo App”, el sitio web de Paggo y los productos y/o servicios ofrecidos por PAGGO incluyendo, pero no limitándose al uso de Point Off Sale (POS), código QR e hipervínculos de pago, el USUARIO reconoce expresamente que los términos y condiciones son de su aceptación como un contrato vinculante y que en todo momento PAGGO únicamente presta servicios según los lineamientos aquí estipulados.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Usuario acepta expresa e inequívocamente esta Política y el modelo de cobro del PAGGO CLUB cuando se verifique cualquiera de los siguientes supuestos:
a) Registra una tarjeta de crédito o débito como método de pago asociado al PAGGO CLUB.
b) Activa el PAGGO CLUB dentro de la plataforma Paggo, por cualquier medio habilitado (web, app u otros canales).
c) Continúa utilizando Paggo y/o el PAGGO CLUB tras haber recibido la notificación oficial de la implementación o modificación de este modelo, sin solicitar la cancelación del Servicio dentro del plazo indicado.
La aceptación del Usuario se entiende otorgada electrónicamente, teniendo la misma validez y eficacia que una aceptación por escrito, para todos los efectos legales aplicables.
Estos Términos disponen que, en la medida permitida por la ley correspondiente, todas las disputas entre el Usuario y PAGGO, se entenderá que el Usuario ACEPTA RENUNCIAR A SU DERECHO DEL FUERO DE SU DOMICILIO para interponer o defender sus derechos bajo este contrato; y ambas partes se someterán a los Tribunales de Justicia del Municipio de Guatemala, Departamento de Guatemala. El” USUARIO” (y todos sus derivados) garantiza y declara que: (i) tiene al menos 18 años, (ii) es capaz de celebrar un convenio legal vinculante, y (iii) es residente legal en GUATEMALA.
SI NO ACEPTA ESTOS TERMINOS, USTED NO PUEDE INSCRIBIRSE O UTILIZAR UNA PLATAFORMA PAGGO NI EL SERVICIO PAGGO CLUB.
Recomendamos leer cuidadosamente el presente documento.
1. OBJETO DE LA POLÍTICA
1.1. La presente Política de Términos y Condiciones (la “Política”) tiene por objeto regular el acceso, uso, cobro, beneficios, limitaciones y obligaciones relacionados con el PAGGO CLUB / Ecosistema Paggo (en adelante, el “PAGGO CLUB” o el “Servicio”), un servicio integrado que otorga herramientas, soporte y beneficios adicionales a comercios afiliados, bajo un modelo de cobro mensual variable según la transaccionalidad del comercio.
1.2. Esta Política forma parte integrante de los términos y condiciones generales de Paggo y será aplicable específicamente a todo Usuario que active y mantenga el PAGGO CLUB vigente. En caso de conflicto entre esta Política y otras condiciones específicas del PAGGO CLUB, prevalecerá lo aquí establecido, salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito.
1.3. Al activar, utilizar o mantener activo el PAGGO CLUB, el Usuario (el “Usuario”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO
2.1. PAGGO CLUB es un servicio de uso recurrente, que brinda acceso total a todas las herramientas digitales Paggo que se encuentren incluidas en el paquete vigente, entre ellas, de forma enunciativa mas no limitativa:
a) link de cobro;
b) catálogo digital;
c) facturación electrónica (FEL), según disponibilidad;
d) terminal(es) POS Paggo;
e) reportes y tablero transaccional;
f) soporte prioritario y otros beneficios adicionales que Paggo pueda incorporar en el futuro.
2.2. PAGGO CLUB no constituye un producto de crédito, financiamiento, seguro ni instrumento de ahorro o inversión, ni genera intereses ni rendimientos de ningún tipo a favor del Usuario.
2.3. PAGGO CLUB funciona bajo el principio de cobro por facturación, en el sentido de que el monto mensual se calcula conforme a la transaccionalidad (facturación) generada por el comercio en el mes calendario inmediato anterior, de acuerdo con las escalas de cobro vigentes y las demás reglas establecidas en esta Política.
3. MENSUALIDAD DE PAGGO CLUB
3.1. El monto del pago mensual de PAGGO CLUB será determinado, de tiempo en tiempo, exclusivamente por Paggo. Paggo podrá modificar dicho monto con una notificación previa mínima de treinta (30) días calendario, que se comunicará a través de cualquiera de los medios previstos en la sección 10 de esta Política. La continuidad del uso del Servicio después de dicho plazo implicará la aceptación de las nuevas escalas.
3.2. Paggo también puede descontinuar, modificar o cambiar la Plataforma PAGGO CLUB, los servicios y sistemas de Paggo en cualquier momento y le notificará con anticipación sobre dicha descontinuación, modificación o cambio en la medida que lo requieran las leyes correspondientes. Estos cambios pueden requerir que el Usuario actualice la información de pago u otra información relacionada con su Plataforma PAGGO CLUB con el fin de continuar usando la misma. Paggo no será responsable ni tendrá obligaciones con respecto a cualquier modificación o cambios que efectúa la Plataforma PAGGO CLUB o los servicios y sistemas de Paggo.
4.INACTIVIDAD EN LA FACTURACIÓN
4.1. Si el comercio no genera transacciones durante un mes calendario completo (es decir, su facturación mensual es Q0), no se aplicará ningún cargo por concepto de PAGGO CLUB para dicho mes.
4.2. Lo anterior no exime al Usuario de la obligación de mantener un método de pago válido registrado en todo momento, aun cuando en un mes determinado no se genere cobro alguno.
4.3. La falta de transacciones durante un periodo no implica la cancelación automática del Servicio; simplemente implica que no se generará el cargo por ese mes, mientras el Usuario mantenga su cuenta activa y un método de pago válido.
5. MÉTODO DE PAGO
5.1. Como condición obligatoria para activar y mantener el PAGGO CLUB, el Usuario deberá registrar una tarjeta de crédito o débito válida, emitida por una entidad financiera autorizada y aceptada por Paggo.
5.2. El Usuario autoriza a Paggo a realizar validaciones, preautorizaciones y cargos sobre la tarjeta registrada, conforme a esta Política, a fin de verificar su vigencia, saldo disponible y/o capacidad de pago, sin que ello implique necesariamente un cobro inmediato por el Servicio.
5.3. En caso de que un pago sea rechazado por cualquier motivo (fondos insuficientes, bloqueo, vencimiento, información incorrecta, etc.), Paggo podrá:
a) reintentar el cobro en varias oportunidades dentro de los plazos establecidos en la sección 6; y/o
b) solicitar al Usuario la actualización, corrección o sustitución del método de pago por uno válido.
5.4. El Usuario es el único responsable de mantener actualizada y vigente su información de pago.
6. COBRO MENSUAL
6.1 Intentos con Tarjeta (Día 1 al 5 de cada mes)
6.1.1. El cobro del PAGGO CLUB se realizará mensualmente, con base en la facturación del mes calendario anterior.
6.1.2. Paggo intentará debitar automáticamente el monto correspondiente del método de pago registrado durante los primeros cinco (5) días naturales de cada mes.
6.1.3. Dentro de ese periodo (día 1 al día 5), Paggo podrá realizar múltiples intentos de cobro, según sea necesario, hasta que el cargo sea exitoso o hasta el vencimiento de dicha ventana.
6.2 Registro de Cuenta por Cobrar (a partir del Día 6)
6.2.1. Si transcurrido el día 5 del mes el cobro no se hubiera podido realizar con la tarjeta registrada, Paggo generará automáticamente una cuenta por cobrar a nombre del Usuario, por el monto correspondiente al PAGGO CLUB de dicho periodo.
6.2.2. Dicha cuenta por cobrar será debitada de la próxima liquidación que el Usuario genere dentro de Paggo (por ejemplo, de fondos a liquidar por transacciones procesadas).
6.2.3. Este cobro será no retroactivo, aplicando únicamente al mes en curso al que corresponda el cargo del PAGGO CLUB, conforme a las reglas de facturación establecidas. No obstante, mientras exista una cuenta por cobrar pendiente, Paggo podrá mantener el registro del saldo adeudado hasta que sea efectivamente pagado.
6.3 Suspensión del Servicio (después del Día 10)
6.3.1. Si al día 10 del mes el cobro del PAGGO CLUB aún no se ha podido procesar ni mediante tarjeta ni a través de la liquidación de la cuenta por cobrar, Paggo podrá proceder a la suspensión temporal del PAGGO CLUB, lo que implica la suspensión de los beneficios asociados descritos en la sección 7 y, en su caso, de la garantía extendida indicada en la sección 8.
6.3.2. Durante la suspensión, el Usuario podrá seguir utilizando, en su caso, aquellos servicios básicos de Paggo que no dependan del PAGGO CLUB, según la configuración que Paggo determine, pero no contará con los beneficios ni condiciones preferenciales del PAGGO CLUB.
6.3.3. Para reactivar el Servicio, el Usuario deberá:
a) registrar o actualizar una tarjeta de crédito o débito válida que permita efectuar el cobro pendiente; y/o
b) autorizar expresamente que el cobro pendiente del PAGGO CLUB sea debitado de la siguiente liquidación que genere a través de Paggo.
6.4 Reactivación
6.4.1. Una vez realizado el pago total del monto pendiente del PAGGO CLUB (ya sea mediante tarjeta o mediante débito en liquidaciones), el Servicio será reactivado automáticamente.
6.4.2. Con la reactivación, el Usuario volverá a tener acceso a los beneficios asociados al PAGGO CLUB, de conformidad con la escala y las condiciones vigentes al momento de la reactivación.
7.SERVICIOS Y BENEFICIOS PAGGO CLUB
7.1. Mientras el PAGGO CLUB se encuentre activo y al día en sus pagos, el Usuario tendrá derecho, entre otros, a los siguientes beneficios:
a) Acceso a todas las herramientas digitales Paggo incluidas en el paquete, bajo las condiciones técnicas y comerciales vigentes.
b) Soporte prioritario, y canales preferenciales.
c) Capacitaciones y recursos educativos, en las modalidades que Paggo disponga (en línea, presenciales, material digital, etc.).
d) Garantía extendida del POS (si aplica y conforme a la sección 8).
e) Cualquier otra funcionalidad, beneficio o mejora que Paggo incorpore al PAGGO CLUB y comunique de forma oportuna al Usuario.
7.2. Paggo se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los beneficios específicos del PAGGO CLUB, manteniendo la esencia del Servicio y comunicando dichos cambios conforme a la sección 10.
8. GARANTÍA EXTENDIDA
8.1. La garantía extendida del POS (si aplica al plan contratado) estará disponible únicamente mientras el PAGGO CLUB se encuentre activo y pagado al día.
8.2. La garantía extendida cubre exclusivamente defectos de fábrica del dispositivo POS Paggo, según las especificaciones técnicas que Paggo comunique, y no cubre daños por mal uso, negligencia, golpes, exposición a líquidos, alteraciones no autorizadas, pérdida o robo, ni cualquier otra causa ajena a defectos de fabricación.
8.3. En caso de suspensión del Servicio por falta de pago, la garantía extendida quedará suspendida durante dicho periodo, sin que el Usuario pueda hacerla valer hasta la reactivación y normalización de los pagos.
8.4. La duración, alcance y procedimiento de reclamación de la garantía extendida podrán ser regulados en un documento complementario o política específica, que se entenderá incorporada a la presente por referencia.
9. SUSPENSIÓN Y DESACTIVACIÓN DEL SERVICIO
9.1. Sin perjuicio de lo establecido en los numerales anteriores, Paggo podrá suspender parcial o totalmente el acceso al PAGGO CLUB, o incluso desactivar el Servicio de forma definitiva, cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
a) El método de pago del Usuario falla de manera reiterada, y el Usuario no subsana la situación dentro de los plazos razonables comunicados por Paggo.
b) Se detecte uso indebido, fraudulento o sospechoso, o actividades incompatibles con las políticas de Paggo, la normativa aplicable, o con la naturaleza del modelo PAGGO CLUB.
c) El Usuario incumple esta Política o los términos y condiciones generales de Paggo.
d) Así lo requiera una autoridad competente, normativa aplicable o motivos de prevención de fraude, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otros riesgos relevantes.
9.2. En caso de suspensión o desactivación definitiva, Paggo procurará notificar al Usuario los motivos generales, salvo que exista impedimento legal o instrucciones de autoridad competente.
10.COMUNICACIONES Y AVISOS
10.1. Toda comunicación relativa al PAGGO CLUB, incluyendo cambios de tarifas, escalas, beneficios y/o condiciones, podrá realizarse a través de cualquiera de los siguientes medios:
a) Mensajes dentro de la aplicación (notificaciones in-app).
b) Correo electrónico (email) a la dirección registrada por el Usuario.
c) Mensajes de texto (SMS).
d) Mensajes vía aplicaciones de mensajería como WhatsApp u otras que Paggo utilice oficialmente.
10.2. Los cambios relevantes del Servicio, incluyendo modificaciones a la presente Política, serán informados por Paggo con una anticipación mínima de treinta (30) días naturales cuando impliquen cambios en tarifas, escalas de cobro u otros aspectos económicos sustanciales.
10.3. Se considerará que el Usuario ha sido válidamente notificado con el envío de la comunicación al medio de contacto por él registrado.
11.TRATAMIENTO Y ALMANECENAMIENTO DE DATOS
11.1. La información de tarjetas de crédito o débito será procesada mediante tecnologías de tokenización u otros mecanismos de seguridad equivalentes, cumpliendo con los estándares PCI aplicables al procesamiento de datos de medios de pago.
11.2. Paggo no almacena los números completos de las tarjetas del Usuario en sus sistemas, sino que utiliza identificadores o tokens proporcionados por los procesadores de pago autorizados.
11.3. El tratamiento de los datos personales del Usuario, incluyendo datos de contacto y datos transaccionales, se regirá por la Política de Privacidad de Paggo vigente, la cual el Usuario declara conocer y aceptar.
12.CANCELACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL USUARIO
12.1. El Usuario podrá cancelar el PAGGO CLUB en cualquier momento, a través de los canales habilitados por Paggo (por ejemplo, dentro de la aplicación, por correo electrónico o por solicitud a soporte), sin perjuicio de las obligaciones de pago ya generadas hasta la fecha efectiva de cancelación.
12.2. La cancelación producirá sus efectos a partir del cierre del periodo de facturación en curso, conforme a las reglas internas de Paggo. Paggo podrá, no obstante, aplicar la cancelación con efectos inmediatos cuando así lo determine y lo comunique al Usuario.
12.3. Al cancelar el PAGGO CLUB, el Usuario:
a) Perderá el acceso a los beneficios avanzados del Servicio, incluyendo soporte prioritario, capacitaciones especiales y cualquier funcionalidad exclusiva asociada al PAGGO CLUB.
b) Perderá el derecho a la garantía extendida del POS, si esta aplicaba a su plan.
c) Podrá seguir utilizando, en su caso, las funcionalidades básicas de Paggo que no dependan del PAGGO CLUB, de acuerdo con las condiciones generales vigentes.
13.LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
13.1. Paggo no será responsable por pérdidas de datos, lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del PAGGO CLUB, salvo dolo o culpa grave debidamente comprobados.
13.2. Paggo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio, pudiendo existir suspensiones temporales por mantenimiento, fallos de terceros proveedores de servicios tecnológicos o financieros, o causas de fuerza mayor o caso fortuito.
Asimismo, el Departamento de Monitoreo de PAGGO tiene la autoridad de solicitar la documentación e información necesaria para investigar la procedencia de los fondos de la transacción retenida, con el fin de mitigar el riesgo de la materialización de un fraude que derive en contracargo para el COMERCIO AFILIADO.
14.CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA FINANCIERA
14.1. El Usuario será responsable del cumplimiento de la legislación, normativa y reglamentación financiera, que le sea aplicable, en la República de Guatemala. El Usuario se obliga a mantener indemne a PAGGO respecto de cualquier reclamación, demanda, denuncia o conflicto que pudiera presentarse en su contra relacionada con el incumplimiento de la legislación, normativa y reglamentación financiera, indemnizando a PAGGO y cubriendo cualquier pérdida , daño, perjuicio, multa o gasto de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios y gastos de abogados para el ejercicio de la defensa, pero sin limitarse a costas, honorarios y gastos judiciales.
14.2. El Usuario reconoce y acepta que PAGGO no realiza las siguientes actividades: (a) invierte, convierte, transfiere o realiza cualquier transacción financiera con bienes o dinero, sabiendo, que los mismos son producto, proceden o se originan de la comisión de un delito; (b) adquiere, posee, administra, tenga o utilice bienes o dinero sabiendo que los mismos son producto, proceden o se originan de la comisión de un delito. El Usuario garantiza y declara, bajo cualquier sanción, que todos los recursos que obtenga serán de procedencia lícita y legal. En caso se descubra que no es el caso, PAGGO podrá colaborar con las autoridades correspondientes para facilitar la determinación de la verdadera naturaleza, el origen, la ubicación, el destino, el movimiento del dinero. En caso de que el Usuario incumpla alguna disposición de la legislación, normativa o reglamentación financiera, PAGGO podrá imponer una multa equivalente al cien por ciento (100%) del valor del (los) sanción aplicada por la vulneración de la norma y tendrá el derecho a repetir contra el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que los límites establecidos anteriormente se hacen como mecanismos de protección y mitigación de incumplimientos a Ley Contra el Lavado de Dinero u Otros Activos y la Ley para Prevenir y Reprimir el Financiamiento del Terrorismo, pese a no ser una Persona Obligada. De igual manera, el Usuario reconoce y acepta que, en caso de ser aplicable, también se sujeta al Manual de Cumplimiento Financiero que sea aprobado por PAGGO en cualquier momento.
15. OBLIGACIONES ESPECIALES DEL USUARIO
El Usuario no debe usar la Plataforma PAGGO para cualquier otro fin y no debe:
• descompilar, efectuar ingeniería inversa, o de otro modo acceder o intentar acceder al código fuente de la Aplicación Móvil o de otro modo relacionado con la Plataforma PAGGO, o realizar o intentar realizar modificaciones a la Aplicación Móvil o a la Plataforma PAGGO (excepto en la medida que la prohibición mencionada no esté permitida bajo la ley correspondiente);
• obtener acceso o usar los servicios o sistemas de PAGGO, PAGGO CLUB, o la Plataforma PAGGO de otro modo que no esté permitido bajo estos Términos, o dañar, interrumpir o impedir la operación de los servicios o sistemas de PAGGO;
• usar la Plataforma PAGGO con relación a cualquier conducta, transacción o negocio fraudulento o ilegal, según lo determine PAGGO a su exclusiva discreción;
• inscribirse para una Plataforma la Plataforma PAGGO por un medio automatizado o por alguna simulación, falsa o fraudulenta;
• interferir con, pasar por alto o modificar cualquier mecanismo de seguridad utilizado por o en nombre de PAGGO, incluyendo en la Aplicación Móvil;
• usar o lanzar cualquier sistema automatizado, incluyendo, “robots”, “arañas” o “lectores fuera de línea” para tener acceso a la Plataforma PAGGO;
• actuar como intermediario de pago, agregador o agencia de servicios usted mismo o en nombre de cualquier tercero, incluyendo el manejo, procesamiento o transmisión de fondos para cualquier tercero;
• alquilar, arrendar, prestar, comercializar, vender, revender o cobrar de alguna otra manera a cualquier parte para tener acceso a la Plataforma PAGGO;
• transmitir cualquier virus, gusanos, defectos, Troyanos, o cualquier programación de naturaleza destructiva; o
• intentar hacer cualquiera de los actos mencionados, o ayudar o permitir a cualquier persona realizar cualquiera de los actos mencionados.
16. ANTICORRUPCIÓN,PREVENCIÓN DE LAVADODE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO
Las Partes declaran estar en cumplimiento con la normativa anticorrupción y lavado de dinero aplicable en la República de Guatemala, y se obligan a tomar todas las medidas necesarias para garantizar que el personal de cada parte cumpla plenamente con las Leyes Anticorrupción, Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo. Las Partes se comprometen a llevar a cabo todos los actos necesarios para prevenir que, en la ejecución del presente acuerdo, su personal pague, se comprometa a pagar, ofrezca, autorice o ratifique pagos en circulante, regalos y, en general, cualquier artículo de valor a cualquier:
1. Servidor Público; y/o
2. Personas o entidades, a sabiendas o bajo la presunción fundada de que la totalidad o parte del pago se entregará a un Servidor Público. Lo anterior resultará aplicable en caso de que el pago se efectúe para efectos de obtener o garantizar algún negocio, cualquiera que sea su naturaleza, a favor de alguna parte o de cualquier tercero; para asegurar cualquier beneficio indebido (por ejemplo, la obtención de una disminución en la tasa impositiva establecida por la legislación tributaria que resulte aplicable), sin perjuicio de que cualquiera de las Partes, sobre bases razonables, pueda proveer entretenimiento y entregar regalos con valor simbólico a sus contrapartes, ajeno en todo momento a cualquier tipo de soborno. Las Partes declaran bajo la gravedad de juramento que los recursos, fondos, dineros, activos o bienes relacionados con este Contrato, y/o los que tenga con la otra parte y/o sus sociedades subordinadas, son de procedencia lícita y no están vinculados con el lavado de activos ni con ninguno de sus delitos fuente, así como que el destino de los recursos, fondos, dineros, activos o bienes producto del (los) mismos no será(n) destinados para la financiación del terrorismo o cualquier otra conducta delictiva, de acuerdo con las normas vigentes penales y cualesquiera otras aplicables en la República de Guatemala, en su jurisdicción de incorporación o cualquier otra en la que posea operaciones, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes derivadas del incumplimiento de esta declaración. Para el efecto, se compromete a cumplir con la legislación de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo en todas las jurisdicciones donde operen, así como el programa de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo que le fuere aplicable, entregar los documentos soporte respectivos y actualizar su información cuando les fuere requerido por las autoridades competentes, de los cuales declaran tener conocimiento y aceptar adherirse a los mismos.
17.JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
17.1. Esta Política se interpreta y aplica de conformidad con las leyes vigentes de la República de Guatemala, sin perjuicio de normas de orden público que resulten aplicables.
17.2. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de esta Política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.