PAGGO es un producto ofrecido por TRANSACDIGITAL,SOCIEDAD ANÓNIMA, en adelante PAGGO, y se entenderá por USUARIO o COMERCIOAFILIADO a la persona individual o persona jurídica, así como cualquier personaque actúe como agente, representante, mandatario, gestor de negocios, bajo suautoridad, o con su autorización. El USUARIO al acceder y usar la aplicacióndenominada “Paggo App”, el sitio web de Paggo y los productos y/o serviciosofrecidos por PAGGO incluyendo, pero no limitándose al uso de Point Off Sale(POS), código QR e hipervínculos de pago, el USUARIO reconoce expresamente quelos términos y condiciones son de su aceptación como un contratovinculante y que en todo momento PAGGO únicamente presta serviciossegún los lineamientos aquí estipulados.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
El aceptar estos términos y condiciones usted comprende que es un acuerdolegal entre el USUARIO y PAGGO. Desde el momentoen que el USUARIO hace clic en “ACEPTAR TERMINOSY CONDICIONES”, usted accede a inscribirse para recibir los servicios de PAGGO, acepta los términos, condiciones, procedimientos,políticas, manuales internos y los cambios que sean aplicados a estos. De igualmanera, usted acepta los términos, condiciones y disposiciones del EMISOR desu/s tarjeta/s de crédito, débito, prepago y sus análogas sobre los cualesPAGGO no tendrá ninguna responsabilidad.
Estos Términos disponen que, en la medida permitida por la leycorrespondiente, todas las disputas entre el USUARIO y PAGGO, se entenderá queel USUARIO ACEPTA RENUNCIAR A SU DERECHO DE IR A JUICIO
para interponer o defender sus derechos bajo este contrato; y ambas partes se someterán a UN ARBITRAJE DE DERECHO. El” USUARIO” (ytodos sus derivados) garantiza y declara que: (i) tiene al menos 18 años, (ii) es capaz de celebrar un convenio legal vinculante, y (iii)es residente legal en GUATEMALA.
SI NO ACEPTAESTOS TERMINOS, USTED NOPUEDE INSCRIBIRSE O UTILIZAR UNA PLATAFORMA PAGGO.
Recomendamos leer cuidadosamente el presente documento.
PROMOCIONESY TÉRMINOS ADICIONALES.
PAGGO PODRÁ, DE TIEMPO EN TIEMPO,OFRECER A DETERMINADOS CLIENTES PROMOCIONES,BENEFICIOS O PRODUCTOS SUJETOS A TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES,INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, AQUELLOS RELACIONADOS CON LA ENTREGA EN COMODATO DEDISPOSITIVOS, DESCUENTOS DE SERVICIOS Y PRODUCTOS, O CONDICIONES ESPECIALES(LAS “PROMOCIONES”).
DICHOSTÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES (LOS “TÉRMINOS DE PROMOCIÓN”) SERÁNCOMUNICADOS AL USUARIO POR CUALQUIER MEDIO VÁLIDO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN,MEDIOS ELECTRÓNICOS, CONTRATOS SEPARADOS, ANEXOS, CORREOS ELECTRÓNICOS OCUALQUIER OTRO MECANISMO DE ACEPTACIÓN.
LOSTÉRMINOS DE PROMOCIÓN SERÁN VINCULANTES ÚNICAMENTE RESPECTO DE AQUELLOS USUARIOSQUE LOS ACEPTEN EXPRESAMENTE, INCLUYENDO MEDIANTE LA SUSCRIPCIÓN DEL DOCUMENTOCORRESPONDIENTE, LA CONFIRMACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS, O LA RECEPCIÓN Y/OUSO DEL PRODUCTO O BENEFICIO ASOCIADO A LA PROMOCIÓN.
ENCASO DE CONFLICTO ENTRE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LOS TÉRMINOS DEPROMOCIÓN, ESTOS ÚLTIMOS PREVALECERÁN EXCLUSIVAMENTE RESPECTO DE LOS CLIENTESQUE PARTICIPEN EN LA PROMOCIÓN CORRESPONDIENTE.
CONDICIONES GENERALES
PAGGO es una sociedad comercialcuyo objeto es el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas y pone a disposición de sususuarios, una solución para que los consumidores finales puedan realizar lospagos correspondientes por operaciones de compraventa y/o permuta con USUARIO (Comercios Afiliados o susanálogos). Para efectos de los términos de uso, PAGGO pone a disposición delcliente una aplicación móvil que permite a sus Usuarios autorizados vincularsus cuentas bancarias, realizar pagos a terceros, o recibir dinero de otrosUsuarios o terceros, según los lineamientos establecidos.
DECLARACIONES Y GARANTÍAS
El USUARIOdeclara que:
Los recursos o bienes que empleará para el desarrollo de sus actividadescomerciales provienen de actividades lícitas y de conformidad con las leyesvigentes en el país.
No se encuentra incluido en ninguna lista de personas reportadas obloqueadas por actividades de narcotráfico, lavado de activos, subversión,terrorismo, tráfico de armas o delitos asociados al turismo sexual en menores uotras causales contrarias a la Ley Contra el Lavado de Dinero u Otros Activos.
Se compromete a observar todas las políticas, condiciones, manuales y demásobligaciones que resulten aplicables.
OBJETO
En virtud del presente Contrato, PAGGO otorga una licencia de uso,limitada, no-exclusiva, revocable, sin derecho de licencia secundaria, para usar una Plataformadigital exclusivamente con el fin detransmitir su pago a los USUARIOS (Comercios Afiliados o sus análogos).Se entenderá que esta aplicacióndenominada “Paggo App” será instrumento por el cual el USUARIO vincula susdatos personales a una cuenta para realizar transferencias de fondos, pagos,recibir fondos, o realizar pagos a terceros y/o proveedores. Además, en caso deser aplicable, la Plataforma virtual permitirá asociar tarjetas de crédito,débito y/o tarjetas prepagadas. Las tarjetas por vincular (tarjeta de crédito,débito y/o prepagas) deberán estar habilitadaspara operar por un banco autorizado legalmente para operar y aprobados como proveedores de la Plataforma PAGGO.
NATURALEZA
PAGGO es un servicio de usorecurrente, que brinda acceso total a todas las herramientas digitales Paggoque se encuentren incluidas en el paquete vigente, entre ellas, de formaenunciativa mas no limitativa:
a) link de cobro;
b) catálogo digital;
c) facturación electrónica (FEL), según disponibilidad;
d) terminal(es) POS Paggo;
e) reportes y tablero transaccional;
f) soporte prioritario y otros beneficios adicionales que Paggo puedaincorporar en el futuro.
PAGGO noconstituye un producto de crédito, financiamiento, seguro ni instrumento deahorro o inversión, ni genera intereses ni rendimientos de ningún tipo a favordel Usuario.
UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA
El USUARIO puede inscribirse para obteneruna cuenta de PAGGO, al proporcionar a PAGGO la información personal, financiera y de cualquierotra naturaleza que se indicaen las páginas de la inscripción de PAGGO,incluyendo (y donde corresponda) una dirección de correo electrónico válida,un número de teléfono móvil, lapregunta y respuesta de seguridad, el mensaje de inicio se sesión y la contraseña. El Usuario reconoce que la recopilación de datos sehará conforme la Política de Privacidad de PAGGO. Además, el Usuario reconoceque toda la información solicitada podrá ser utilizar por PAGGO para seguir susprotocolos de conocimiento de cliente,verificar la información ante registros públicos, comprobar su veracidad y los usos que PAGGO considere necesarios.
AFILIACION A COMERCIOS
PAGGO le brinda la oportunidad de pagar desdesu Plataforma a determinados COMERCIOSAFILIADOS que ustedseleccione a fin de permitir un proceso de pago más rápido. Después de que laPlataforma esté conectada a un COMERCIOS AFILIADO, el COMERCIOS AFILIADO podrárecibir pagos por medios de hipervínculos depago, códigos QR y POS sin rentas omensualidades. El COMERCIOS AFILIADOsolamente tendrá que ingresara aceptar o confirmar la operación para completar la transacción. Cada compra realizada a través de PAGGO por un producto o servicio de un USUARIO/ Comercio Afiliadoestá sujeto a los términos y condiciones específicos delCOMERCIOS AFILIADO, y constituye una relación contractual directa entre elconsumidor final y el COMERCIOS AFILIADO. De la Responsabilidad en Materia de Protección al Consumidor.
El COMERCIOS AFILIADO, durante la ejecución de sus obligaciones contractuales, garantizará la protección de los derechos del consumidorde conformidad con la regulación aplicable. De esta manera, en caso de que, por acto u omisión de alguna de las partes,se vulneren los derechos que les asistena los consumidores, PAGGO no será responsable, y, por consiguiente, elconsumidor podrá dirigirse ante el COMERCIOS AFILIADO para exigir elcumplimiento de la regulación y la protección de sus derechos de acuerdo con lanormativa existente en materia de Protección al Consumidor. Cada transacciónque el consumidor final efectúe constituye una relación contractual directaentre el consumidor final y el Comercio Afiliado, y las estipulaciones delComercio Afiliado regularán todos los aspectos de esa transacción. PAGGO noestá involucrada en el procesamiento de su relación comercial y no esresponsable ante el consumidor final ni anteel Comercio Afiliado con respecto a la relación comercial.
Comercios de “Alto Riesgo”
Los comercios afiliados reconocen y aceptan que les está expresamenteprohibido afiliarse, operar o mantener activa su relación contractual cuando, asabiendas, su giro comercial se encuentre dentro de las actividades noautorizadas y que catalogarán a su comercio como un comercio de “ALTO RIESGO”,dichas actividades incluyen de forma enunciativa mas no limitativa, lassiguientes:
· Tiemposcompartidos;
· Juegos deapuestas y/o azar;
· Contenido yservicios para adultos no presenciales;
· Venta deproductos físicos mediante esquemas de cancelación de membresías;
· Instituciones nofinancieras;
· Comercialización,intermediación o venta de criptomonedas;
· Servicios deadelanto de efectivo;
· Telemercadeo,tanto entrante como saliente;
· Venta ointermediación de giros postales y cheques de viajero;
· Agencias decontactos, acompañantes o escoltas;
· Organizaciones nogubernamentales;
· Organizacionespolíticas; y
· Servicios dealojamiento de archivos o prestación de servicios digitales remotos.
El incumplimiento de la presente disposición dará lugar, sin necesidad dedeclaración judicial o administrativa previa, a la imposición de unapenalización equivalente a la suma de CINCUENTA MIL DOLARES DE LOS ESTADOSUNIDOS DE AMÉRCIA (USD$. 50,000.00) por cada evento detectado, aplicando encada caso el tipo de cambio a quetzales establecido por el Banco de Guatemalaal día en que se imponga la penalización.
El comercio afiliado autoriza expresamente que el monto correspondiente seacompensado, retenido o descontado de las transacciones, saldos o fondos que seencuentren disponibles o retenidos, sin perjuicio de las demás acciones legalesque pudieran corresponder.
CONTRASEÑAS E INFORMACIÓN
El USUARIO es el único responsable de resguardar su contraseña de laPlataforma de forma segura,con el fin de proteger todas las actividades que ocurran a través de la Plataforma o mediante su uso, incluyendo las actividades de otros (ya sea si dichasactividades estén autorizadas o no). El USUARIO debe notificar de manerainmediata a PAGGO sobre cualquier acceso o uso no autorizado de la Plataforma. PAGGO se reserva el derecho de exigir que elUSUARIO cambie sus contraseñas si PAGGO considera que la contraseña ya no essegura. Ni PAGGO ni sus agentes serán responsables de cualquier pérdida o dañode cualquier tipo que pueda surgir como resultado del uso no autorizado o deluso de su Plataforma o cualquier información de pago (con o sin suconocimiento), excepto en la medida que la limitación mencionada esté prohibidabajo la ley correspondiente.
El USUARIO es exclusivamente responsable de mantener actualizada y precisa la información pertinente a la Plataforma, incluyendo toda la información de pago. PAGGOno es responsable de la autenticidad, validez, precisión o si estácompleta la información de pago que PAGGOtransmite en su nombre. De igualmanera, PAGGO no se hará responsable por cualquier vulneracióncibernética, “hackeos”, o pérdidas de contraseña o información que correspondeal USUARIO. De ser necesario, PAGGO podrá apoyar a la recuperación decontraseñas o información siempre que PAGGO acceda a la petición por escrito.
COMISIÓN Y SERVICIOS
El monto delpago mensual de PAGGO será determinado, de tiempo en tiempo, exclusivamente porPAGGO. PAGGO podrá modificar dicho montocon una notificación previa mínima de treinta (30) días calendario, que secomunicará a través de cualquiera de los medios previstos en esta Política. Lacontinuidad del uso del Servicio después de dicho plazo implicará la aceptaciónde las nuevas escalas.
PAGGO también puededescontinuar, modificar o cambiar la Plataforma,los servicios y sistemas de PAGGOen cualquier momento y le notificará con anticipación sobre dichadescontinuación, modificación o cambio en la medida que lo requieran las leyescorrespondientes. Estos cambios pueden requerir que el USUARIO actualice lainformación de pago u otra información relacionada con su Plataforma con el finde continuar usando la Plataforma. PAGGO no será responsable ni tendráobligaciones con respecto a cualquier modificación o cambios que efectúa laPlataforma o los servicios y sistemas de PAGGO. Además. por cada transacción,PAGGO podrá cobrar una comisión según las tarifas que se publiquen mediantenotificación push de la plataforma, el sitio web oficial, perfiles de redessociales oficiales u otros medios que PAGGO considere para la difusión deinformación.
INACTIVIDAD EN LA FACTURACIÓN
Si el comerciono genera transacciones durante un mes calendario completo (es decir, sufacturación mensual es Q0), no se aplicará ningún cargo por concepto de PAGGO paradicho mes.
Lo anterior noexime al Usuario de la obligación de mantener un método de pago válidoregistrado en todo momento, aun cuando en un mes determinado no se genere cobroalguno.
La falta detransacciones durante un periodo no implica la cancelación automática delServicio; simplemente implica que no se generará el cargo por ese mes, mientrasel Usuario mantenga su cuenta activa y un método de pago válido
MÉTODO DE PAGO
Como condiciónobligatoria para activar y mantener el servicio de PAGGO, el Usuario deberáregistrar una tarjeta de crédito o débito válida, emitida por una entidadfinanciera autorizada y aceptada por Paggo.
El Usuarioautoriza a PAGGO a realizar validaciones, preautorizaciones y cargos sobre latarjeta registrada, conforme a esta Política, a fin de verificar su vigencia,saldo disponible y/o capacidad de pago, sin que ello implique necesariamente uncobro inmediato por el Servicio.
En caso de que un pagosea rechazado por cualquier motivo (fondos insuficientes, bloqueo, vencimiento,información incorrecta, etc.), PAGGO podrá:
a) reintentar el cobro en varias oportunidades dentro de los plazosestablecidos en la sección 6; y/o
b) solicitar al Usuario la actualización, corrección o sustitución del métodode pago por uno válido.
El Usuario es elúnico responsable de mantener actualizada y vigente su información de pago.
COBRO MENSUAL
Intentos con Tarjeta (Día 1 al 5 de cada mes)
El cobro serealizará mensualmente, con base en la facturación del mes calendario anterior.
Paggo intentarádebitar automáticamente el monto correspondiente del método de pago registradodurante los primeros cinco (5) días naturales de cada mes.
Dentro de eseperiodo (día 1 al día 5), Paggo podrá realizar múltiples intentos de cobro,según sea necesario, hasta que el cargo sea exitoso o hasta el vencimiento dedicha ventana.
Registro de Cuenta por Cobrar (a partir del Día 6)
Si transcurridoel día 5 del mes el cobro no se hubiera podido realizar con la tarjetaregistrada, Paggo generará automáticamente una cuenta por cobrar a nombre del Usuario,por el monto correspondiente de dicho periodo.
Dicha cuenta porcobrar será debitada de la próxima liquidación que el Usuario genere dentro dePaggo (por ejemplo, de fondos a liquidar por transacciones procesadas).
Este cobro seráno retroactivo, aplicando únicamente al mes en curso al que corresponda elcargo del mismo, conforme a las reglas de facturación establecidas. Noobstante, mientras exista una cuenta por cobrar pendiente, Paggo podrá mantenerel registro del saldo adeudado hasta que sea efectivamente pagado.
Suspensión del Servicio (después del Día 10)
Si al día 10 delmes el cobro del servicio aún no se ha podido procesar ni mediante tarjeta ni através de la liquidación de la cuenta por cobrar, Paggo podrá proceder a lasuspensión temporal de los servicios proporcionados por Paggo.
Para reactivarel Servicio, el Usuario deberá:
a) registrar o actualizar una tarjeta de crédito o débito válida que permitaefectuar el cobro pendiente; y/o
b) autorizar expresamente que el cobro pendiente del servicio sea debitado dela siguiente liquidación que genere a través de Paggo.
Reactivación
Una vezrealizado el pago total del monto pendiente de la cuenta por cobrar (ya seamediante tarjeta o mediante débito en liquidaciones), el Servicio seráreactivado automáticamente.
Con lareactivación, el Usuario volverá a tener acceso a los servicios de Paggo deconformidad con las condiciones vigentes al momento de la reactivación.
IMPUESTOS
Por cualquier comisiónque reciba PAGGO,este será el único responsable de la declaración y pago de todossus impuestos que se generenen la República de Guatemala. PAGGO no será responsable por los impuestos, gastos,honorarios y cualquier otro cobro que deban cubrir los Usuarios y/o ComerciosAfiliados.
IDENTIDAD DELUSUARIO
PAGGO podrá solicitaral Usuario información de identidad como lo puedeser documentos de identificación,números de identificación tributaria, números de teléfono, correo electrónico uotros datos para autenticar su identidad. PAGGO directamente o a través deterceros, podrá requerir, cotejar o revisar la información necesaria paravalidar su identidad y según lo estipulado en la Política de Privacidad. PAGGOno será responsable por la falsedad, omisión, o el uso indebido de datos deterceros. En todo momento solo el Usuario será legalmente responsable por lainformación que provea.
OBTENCIÓNDE FONDOS – PRODUCTOS Y/O SERVICIOS PRESTADOS
El USUARIOdeclara que todos los fondos que recibirá dentro de la Plataforma o utilizarádentro de la Plataforma serán adquiridos de actividades licitasy serán recursos introducidos a territorio guatemalteco de manera legal, en estrictaobservancia de las leyes y reglamentos aplicables. Asimismo, el USUARIO declaraque los productos y servicios ofrecidos son de tráfico licito, no contrarían lanormativa legal guatemalteca ni los criterios internos de PAGGO, es decir, queno han sido catalogados como comercios de alto riesgo o no perfil que tenganprohibido el acceso a los productos y/o servicios ofrecidos por PAGGO, para lo cual PAGGO se reserva elderecho de admisión de los usuarios y/o comercios que deseen afiliarse.
En caso PAGGO detecteanomalías financieras según sus protocolos internos de cumplimiento financiero, reciba alertas de terceros, o reciba solicitudesgubernamentales, PAGGO podrá suspender el uso de la Plataforma al USUARIO hastaque PAGGO realice la investigación pertinente y determine si el USUARIOpresenta un riesgo financiero o reputacional para PAGGO.
MONITOREO TRANSACCIONAL
PAGGO dispone de varios sistemasde monitoreo transaccional por el cual todas las transacciones que sean procesadasen los sistemas de procesamiento (hipervínculos de pago,códigos QR y POS). PAGGO pone adisposición de los USUARIOS una Plataforma monitoreada la finalidad de prevenirla materialización de transacciones con indicios o confirmadas comofraudulentas que afecten la integridad del COMERCIO AFILIADO, CONSUMIDOR FINAL, EMISORES, PROVEEDORES DE SERVICIO , PAGGO y de cualquier ente o entidad que intervenga en elproceso.
Se entenderá que los criterios a tomar para ladeterminación de sospecha de fraude oconfirmación de transacción fraudulenta queda sujeta a las procesos,políticas y manualesinternos de PAGGO,del proveedor del servicio yde los emisores de tarjeta decrédito, teniendoen cuenta que para el análisis ymonitoreo transaccional también serán tomados en cuenta todos los datos ydocumentos que el usuario y/ocomercio afiliado haya proporcionado a PAGGO o que PAGGO le haya solicitado.
En caso de que los bancos o emisores de tarjetas de crédito determinen que una transacción debe ser denegada y no liquidada a un COMERCIOAFILIADO por sospechas de fraude, los COMERCIOS no podrán presentarreclamaciones contra PAGGO.
RETENCIÓN DETRANSACCIONES
Derivado del monitoreo transaccional aplicado por PAGGO, cuando se tenga una alerta o notificaciónde transacción fraudulenta o con sospechade fraude, el usuario y/o comercio afiliadoreconoce y acepta que el Departamento de Monitoreo de PAGGO tienela facultad de retener o anular los fondos dedichas transacciones, con el fin de proteger la integridad económicade los sujetos que intervienen dentro del proceso.
Asimismo,el Departamento de Monitoreo de PAGGO tiene la autoridad de solicitar la documentación einformación necesaria para investigarla procedencia de los fondos de la transacción retenida, con el fin de mitigarel riesgo de la materialización de un fraude que derive en contracargo para elCOMERCIO AFILIADO.
Si se descubre que la transacción no ha sido fraudulenta se podrá proceder con la liberación de los fondos, los cuales serán acreditados en un plazo de 24 a 72 horas quedandosujeto a cambioso ampliaciones del plazosegún lo indicado en las políticas y manuales del Departamento deliquidaciones de PAGGO, el departamento de contracargos de PAGGO y la cámara de compensación del sistemabancario guatemalteco. El plazo de retención puede ser de hasta 120 días,siempre y cuando la transacción retenida no se haya materializado como uncontracargo.
En todo momento, PAGGO se sujetará a las decisions de los bancos,instituciones financieras, o emisores de tarjeta de crédito para determinar si una transacción es fraudulenta. El COMERCIO AFILIADO deberá aceptar yreconocer la decisión de PAGGO y en caso de intimidación, amenazas, o ataquesal personal de PAGGO, PAGGO podrá expulsar al USUARIO o COMERCIO AFILIADO de laPlataforma.
Documentacióne información necesaria
Dentro de los documentos e información necesaria a presentar por parte delUSUARIO y/o COMERCIO AFILIADO, el Departamento de Monitoreo de PAGGOpodrá solicitar: facturas, recibos, detalles de envió, fotografías o videos dela entrega del producto o servicio, datos del consumidor final (nombre,dirección, teléfono, correo electrónico u otros que tenga a su disposición elUsuario y/o comercio afiliado) y cualquier otro que se considere necesario conel fin de respaldar y determinar la autenticidad y legalidad de la compra/ventarealizada mediante la plataforma de PAGGO.
Medios de notificación sobre transacciones retenidas
El Departamento de Monitoreo tendrála obligación de notificar al USUARIO y/o COMERCIO AFILIADOal correoelectrónico y/o númerostelefónicos registrados por el USUARIOy/o COMERCIO AFILIADOdeslindado a PAGGO decualquier responsabilidad si el correo o número registrado por el usuarioy/o comercio afiliadoson inválidos o incorrectos.
AUTOFINANCIAMIENTO ACTIVIDADPROHIBIDA
Se entenderá por autofinanciamiento como aquella acción donde la tarjeta de crédito titularsea del USUARIO o propietario del COMERCIO AFILIADO en la Plataforma dePAGGO y la misma sea utilizada para realizaruna transacción mediante los servicios de PAGGO con el finde que los fondos sean cobrados por el USUARIO y/o COMERCIOAFILIADO para fines personales, de inversión o análogos. El USUARIO y/o COMERCIO AFILIADO entenderá que esta es una actividad PROHIBIDA por PAGGO, por locual de detectarse una primera actividad de autofinanciamiento PAGGOprocederá a dar una única advertencia de la prohibición de esta acción y paralo cual el USUARIO y/o COMERCIO AFILIADOdeberá de completary firmar el documento de responsabilizacióny advertencia que PAGGO le proporcione. El USUARIOy/o COMERCIO AFILIADOdeberá firmar el documentoy de llegarse a detectar una segunda actividad de autofinanciamiento,PAGGO se reserva el derecho de dar por concluida la relación comercial con elUSUARIO y/o COMERCIO AFILIADO. .
DEBIDA DILIGENCIA DE USARIOS Y/O COMERCIOS AFILIADOS
Derivado del proceso de monitoreo, el Departamento de Monitoreo a sudiscreción y con el fin de mitigar riesgos de fraude y proteger los interesesde PAGGO, podrá realizar visitas a los usuarios y/o comercios afiliados con previo aviso,asimismo, la visita tendrá como fin completarlos cuestionamientos preestablecidos en el formulario de debidadiligencia creado y autorizado por el Departamento de Monitoreo, el cual tendrácomo fin indagar y conocermás al usuario y/o comercioafiliado y así poder emitir un criteriosobre el nivel deriesgo que este pueda representar y tomar las acciones que se considerennecesarias.
CONFIRMACIÓN DE LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Con el fin de protegera nuestros USUARIOsy/o COMERCIOS AFILIADOS, así comoal consumidor final, enlas transacciones de hipervínculos de pago, código QR y POS, la plataforma dePAGGO emitirá una ventana emergente donde solicitará al consumidor final laconfirmación del proceso de adquisición del producto o servicio prestado por elUSUARIO y/o COMERCIO AFILIADO , y posterior a su confirmación serealizará el procesamiento de pago.
CONTRACARGOS
Por contracargo se deberá entender:
Todoslos gastos, tasas u honorarios en que se incurra por elregistro de contracargos, correránpor cuenta y riesgo del COMERCIO AFILIADO , es decir,de tener una transacción retenidaque haya sido reportada como fraudulenta, estos fondos seránutilizados para cubrir el costo del contracargo y las comisiones en que seincurran serán cobradas o descontadas al COMERCIO AFILIADO. Asimismo, si la transacción contracargada no fue retenida,la recaudación de los fondospara poder pagar el contracargo será debitado de las transacciones posteriores operadas por el COMERCIO AFILIADO , o biensi el COMERCIO AFILIADO deseautilizar otro medio de pago podrá hacerlo mediante transferencia, depósito ocheque dirigidos a la cuenta de banco que el Departamento de Contracargos dePAGGO le proporcione .
La documentación a solicitar para respaldary representar el contracargo podránser: facturas, recibos,detalles de envió, fotografías o videos de la entrega del producto oservicio, datos del consumidor final (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico u otros que tenga a su disposición el USUARIO y/o COMERCIO AFILIADO
) y cualquier otro que se considere necesario con el finde respaldar y determinar la autenticidad y legalidad de la compra ventarealizada mediante la Plataforma de PAGGO.
La entrega de esta documentacióndeberá de ser en un plazo de 3 días hábiles,haciendo la aclaración que laentrega de la misma no significa que se exonere el contracargo o bien quese liberarán los fondos contracargados.
La transacción retenida por reporte o sospecha de fraude,podrá ser retenida por un plazo de 120 días quedando sujetos a los criteriosinternos de los emisores de tarjeta ,bancos, e instituciones financieras.Culminado este plazo y de no haber ingresado el contracargo se procederá aliquidar los fondos (con previa autorización) al usuario y/o comercio afiliadoen un plazo de 24 a 72 horas quedando sujeto a cambios o ampliaciones del plazosegún lo indicado en las políticas y manuales del departamento deliquidaciones, el departamentode contracargos de PAGGO y la cámara de compensación del sistema bancarioguatemalteco.
CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA FINANCIERA
El Usuario será responsable del cumplimiento de la legislación, normativa y reglamentación financiera, que lesea aplicable, en la Repúblicade Guatemala. El Usuario se obliga a mantener indemnea PAGGO respecto de cualquier reclamación, demanda, denuncia o conflicto que pudiera presentarse en su contra relacionada con el incumplimiento de la legislación,normativa y reglamentación financiera, indemnizando a PAGGO y cubriendocualquier pérdida , daño, perjuicio, multa o gasto decualquier naturaleza, incluyendo honorarios y gastos de abogados para elejercicio de la defensa, pero sin limitarse a costas, honorarios y gastos judiciales. El Usuario reconocey acepta que PAGGO no realiza las siguientes actividades: (a) invierte,convierte, transfiere o realiza cualquiertransacción financiera con bienes o dinero, sabiendo, que los mismos son producto, proceden o se originan de la comisiónde un delito; (b) adquiere, posee, administra, tenga o utilicebienes o dinero sabiendo que losmismos son producto, proceden o se originan de la comisiónde un delito. El Usuario garantizay declara, bajo cualquiersanción, que todos los recursos que obtengaserán de procedencia lícita y legal. En caso se descubra que no esel caso, PAGGO podrá colaborar con las autoridades correspondientes parafacilitar la determinación de la verdadera naturaleza, el origen, la ubicación, el destino, el movimiento del dinero. En caso de que el Usuario incumplaalguna disposición de lalegislación, normativa o reglamentación financiera, PAGGO podrá imponeruna multa equivalente al cien por ciento (100%) del valor del (los)sanción aplicada por la vulneración de la norma y tendrá el derecho a repetir contrael Usuario. El Usuario reconoce y acepta que los límitesestablecidos anteriormente se hacen como mecanismos de protección y mitigación de incumplimientos a Ley Contrael Lavado de Dinero u OtrosActivos y la Ley para Prevenir y Reprimir el Financiamiento del Terrorismo,pese a no ser una Persona Obligada. De igual manera, el Usuario reconoce yacepta que, en caso de ser aplicable, también se sujeta al Manual deCumplimiento Financiero que sea aprobado por PAGGO en cualquier momento.
Afiliación de Tarjetas de Crédito y/o Débito
En caso sea aplicable, y el Usuario pueda afiliar tarjeta de crédito y/odébito, el Usuario reconoce que esa relación contractual se rige por elcontrato firmado entre el Usuarioy cada Banco y/o institución financiera afiliada. De esa cuenta, el Usuario deberárespetar las normas,políticas y provisiones aplicables. PAGGO no será responsable de la emisión,cancelación, o cualquier otro inconveniente relacionado con la tarjeta decrédito y/o débito correspondiente.
OBLIGACIONES ESPECIALES DEL USUARIO
El Usuario no debe usar la Plataforma PAGGO para cualquier otro fin y no debe:
• descompilar, efectuar ingeniería inversa, o de otro modo acceder o intentar accederal código fuente dela Aplicación Móvil o de otro modo relacionado con la Plataforma PAGGO, orealizar o intentar realizar modificaciones a la Aplicación Móvil o a la Plataforma PAGGO (excepto en la medidaque la prohibición mencionada no esté permitida bajo la ley correspondiente);
• obtener acceso o usar los servicios o sistemas de PAGGO o la PlataformaPAGGO de otro modo que no esté permitido bajo estos Términos,o dañar, interrumpir o impedir la operación de los servicioso sistemas de PAGGO;
• usar la Plataforma PAGGO con relacióna cualquier conducta,transacción o negociofraudulento o ilegal, según lo determine PAGGO a suexclusiva discreción;
• inscribirse para una Plataforma la Plataforma PAGGO por un medio automatizado o por alguna simulación, falsa o fraudulenta;
• interferir con, pasar por alto o modificar cualquier mecanismode seguridad utilizado por o en nombre de PAGGO, incluyendo en la AplicaciónMóvil;
• usar o lanzar cualquier sistemaautomatizado, incluyendo, “robots”,“arañas” o “lectoresfuera de línea” para tener acceso a la PlataformaPAGGO;
• actuar como intermediario de pago, agregadoro agencia de servicios ustedmismo o en nombre de cualquier tercero, incluyendo el manejo, procesamiento o transmisión de fondos para cualquier tercero;
• alquilar, arrendar, prestar, comercializar, vender, revender ocobrar de alguna otra manera a cualquier parte para tener acceso a la Plataforma PAGGO;
• transmitir cualquier virus, gusanos, defectos, Troyanos, o cualquierprogramación de naturaleza destructiva;
• Cobrar al consumidor, de forma directa o indirecta, cualquiercargo, comisión, recargo, sobreprecio, o contraprestación adicional al preciopublicado, exhibido, o acordado por el bien o servicio, con motivo o comoconsecuencia del uso de una tarjeta de crédito, débito, prepagada, o cualquierotro instrumento de pago electrónico como medio de pago de la transacción;
• Condicionar la aceptación de una tarjeta de pago a que el montototal de la transacción alcance un importe mínimo determinado por el Comercio,independientemente del tipo de tarjeta utilizada
• intentar hacer cualquiera de los actos mencionados, o ayudar opermitir a cualquier persona realizar cualquierade los actos mencionados.
ANTICORRUPCIÓN, PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO
Las Partes declaran estar en cumplimiento con la normativa anticorrupción y lavado de dinero aplicable en laRepública de Guatemala, y se obligan a tomar todas las medidas necesarias paragarantizar que el personal de cada parte cumplaplenamente con las Leyes Anticorrupción, Lavado de Dineroy Financiamiento alTerrorismo. Las Partesse comprometen a llevar a cabo todos losactos necesarios para prevenir que, enla ejecución del presente Contrato, su personal pague,se comprometa a pagar, ofrezca,autorice o ratifique pagos en circulante, regalos y,en general, cualquier artículo de valor a cualquier:
1. Servidor Público; y/o
Personas o entidades, a sabiendas o bajo la presunciónfundada de que la totalidad o partedel pago se entregará a un ServidorPúblico. Lo anterior resultará aplicable en caso de que el pago se efectúe paraefectos de obtener o garantizar algún negocio, cualquiera que sea su naturaleza, a favor de alguna parte o de cualquier tercero; paraasegurar cualquier beneficio indebido (por ejemplo, la obtención de unadisminución en la tasa impositiva establecida por la legislación tributaria queresulte aplicable), sin perjuicio de que cualquiera de las Partes, sobre basesrazonables, pueda proveer entretenimiento y entregar regalos con valor simbólico a sus contrapartes, ajeno en todo momento a cualquiertipo de soborno. Las Partes declaranbajo la gravedad de juramento que los recursos, fondos, dineros, activos obienes relacionados con este Contrato, y/o los que tenga con la otra parte y/osus sociedades subordinadas, son de procedencia lícita y no están vinculadoscon el lavado de activos ni con ninguno de sus delitosfuente, así como que el destino de los recursos,fondos, dineros, activoso bienes producto del (los) mismos no será(n)destinados para la financiación del terrorismo o cualquier otra conductadelictiva, de acuerdo con las normas vigentespenales y cualesquiera otras aplicables en la República de Guatemala, en su jurisdicción de incorporación o cualquier otra en la que posea operaciones, sin perjuiciode las acciones legales pertinentes derivadas del incumplimientode esta declaración. Para el efecto, se compromete a cumplir con lalegislación de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismoen todas las jurisdicciones donde operen, así como el programa de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo que le fuereaplicable, entregar los documentos soporte respectivos y actualizar suinformación cuando les fuere requerido por las autoridades competentes, de los cuales declaran tener conocimiento y aceptar adherirsea los mismos.
INDEMNIDAD
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Fuerza Mayor: “Fuerza mayor” significa la producción de un hecho ocircunstancia que imposibilita o impide que una parte cumpla una o más de susobligaciones contractuales de acuerdo con el contrato, en la medida en que laparte afectada por el impedimento (“la Parte Afectada”) pruebe que dichoimpedimento está fuera de su control razonable. Ante un caso fortuito o eventode fuerza mayor que impida a cualquiera de las Partes cumplir, total oparcialmente, con cualquiera de las obligaciones a su cargo conforme alpresente Contrato, la Parte directamente afectada por el caso fortuito o eventode fuerza mayor deberá dar aviso a la otra Parte en un plazo no mayor decuarenta y ocho (48) horas después de tener conocimiento de dicho evento.Debiendo en todo caso demostrar tales circunstancias y señalar las posiblesvías de solución, así como del cese del evento de Fuerza Mayor o Caso Fortuito,en el mismo plazo, con el fin de reanudar las obligaciones que se vieronsuspendidas por causa de la fuerza mayor y, en consecuencia, continuar con lanormal ejecución del presente Contrato. En caso de que el caso fortuito oevento de fuerza mayor no sea subsanado dentro de los treinta (30) díassiguientes a partir de la notificación antes señalada, la Parte notificada del caso fortuito o fuerzamayor podrá dar por terminado el Contrato
Reglas de Interpretación:
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finesde interpretación;
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Las referencias a días son referencias a días calendario de la República de Guatemala, a menosque el texto indique lo contrario;
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